Вопрос инновации вряд ли можно назвать слишком актуальным для рынка финансовых услуг. Логика здесь предельно проста — для всего, что связано с хранением и обращением денег, в первую очередь, важна надежность. В то же время некоторые страховые компании берут на себя смелость разрушить устоявшийся стереотип и связать по значимости надежность и инновационность. К тому же, делать это намного легче молодому, ответственному и профессиональному коллективу, как это происходит в СК «Континент». Первым шагом на этом пути стало использование проектного подхода в страховании. По мнению самих сотрудников компании, большая польза от этого не только для клиентов, но и для самого «Континента». Клиенту проектное страхование помогает существенно сэкономить расходы на страхование, а для компании это является своеобразным маркетинговым исследованием, улучшающим качество страховых продуктов и увеличивающим их ассортимент. К слову, о маркетинговых исследованиях — именно они лежали в основе определения спроса и предложения «Континента» с первых дней работы компании. Исследования показали, что основным «камнем преткновения» в страховании является элементарное отсутствие информации как о механизме работы страховщиков, так и о тех продуктах, которые могут быть полезными. Ситуация обязывает сокращать дистанцию между клиентом и страховщиком, детально разъяснять все нюансы страхования.

ЧЕГО ХОЧЕТ КЛИЕНТ, ТОГО ХОЧЕТ…

Как ни странно, но часто клиент, обращаясь к страховщику, сам не понимает, чего же он хочет. По статистике более или менее осознанно население относится к необходимости страхования автотранспорта, гражданской ответственности владельца автомобиля, имущественному страхованию. Не останавливаясь на всем перечне видов страхования, скажем, что на последнем месте оказалось страхование финансовых рисков. Хотя, с другой стороны, невыполнение каких-либо финансовых обязательств договорными сторонами не является редкостью.

Здесь и несвоевременная оплата за товары и услуги, запоздалое погашение кредитов и займов. К этому остается добавить, что в СК «Континент» прилагают усилия, чтобы составить исчерпывающий список финансовых рисков, представляющих собой опасность для юридических и физических лиц.

ИННОВАЦИИ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ…

Новаторство в страховом секторе, безусловно, не может конкурировать с дизайнерскими разработками, где эксклюзивность и покупаемость являются синонимами. Создание нового страхового продукта — это прежде всего умение вовремя улавливать новые тенденции рынка. Так, например, появление у СК «Континент» программы по депозитному страхованию связано с увеличением числа банковских вкладчиков. Страховым случаем в рамках данной программы является невозврат клиенту вложенных средств. Причины уже не настолько важны — то ли в банковской кассе денег не было, то ли их не было на счету в нужный момент. Страховой тариф от 0,75% от суммы депозитного вклада — согласитесь, сумма не очень велика по сравнению с возможной потерей вложенных средств.

СТРАХОВАНИЕ ДЕПОЗИТОВ ВЫГОДНО ВСЕМ

Существует две причины, по которым люди размещают свои средства на депозитных счетах в банке. Первое — намного больше уверенности, что там они будут гораздо «целее», чем в самом укромном месте, но дома. Второе — это процент от депозитного вклада, являющийся дополнительным стабильным источником дохода граждан. Безусловно, банки всегда предоставляют гарантии, но при этом клиенты все равно будут стремиться получить их еще больше. В то же время страховые компании со своей стороны готовы предоставлять дополнительные гарантии безопасности депозитных вкладов, застраховав их, например, на год. Главное, что такое предложение представляет интерес не только для вкладчиков, но и для депозитных учреждений. Практика показывает, что у индивидуальных вкладчиков отсутствует полная информация о том: 1) какова рискованность и ликвидность портфеля активов депозитного учреждения; 2) когда и в каком объеме другие вкладчики захотят вернуть свои вклады. В случае, если платежеспособный банк оказывается в ситуации, когда ему не хватает наличных денег для удовлетворения выданного обязательства, приходится экстренно (а поэтому не всегда выгодно) продавать какие-то активы, что снижает прибыль, и в конечном итоге это учреждение может стать неплатежеспособным. К тому же, если более чем одно депозитное учреждение окажется неликвидным в одно и то же время, то у вкладчиков может возникнуть ощущение, что все банки находятся на грани финансового краха.

В свою очередь, в «Континенте» считают, что предоставление гарантий возврата депозитов мелким вкладчикам важно как для банков, так и для их клиентов. Для банков это своеобразный защитный механизм от стихийных «набегов» вкладчиков. Ведь не секрет, что из-за недостаточной информации мелкие вкладчики стремятся побыстрее вернуть свои банковские вклады, что очень негативно сказывается на «здоровье» даже самого мощного банка. Что касается самих вкладчиков, то их это избавит от лишних волнений по поводу своих сбережений.

ФИНАЛЬНЫЙ АККОРД

Сегодня сложно прогнозировать дальнейшее развитие сектора страхования депозитных вкладов в целом. Но о СК «Континент» можно сказать с уверенностью одно — обязательства будут выполняться перед клиентами, независимо от того, о каком виде страхования будет идти речь. По крайней мере, об этом говорит практика работы этой страховой компании.