Компьютеры становятся мощнее и быстрее с каждым днем. «Железо» крепчает. Например, мелкая по размерам машинка Hewlett Packard, приятная на вид, уютная и домашняя, при помощи которой пишутся эти строки, в 500 раз мощнее компьютера, на котором в 1990 году мы делали всеукраинскую газету.

А что происходит с программным обеспечением? Поспевает ли научная мысль за производственным бумом? Ведь компьютер — система гармоничная. Его «софты», по сути, и есть его сущность. Без них он — выключенный бытовой электроприбор.

МД провел беседу с генеральным директором представительства Microsoft в Украине Валерием Лановенко о деятельности этой компании.

— В первую очередь мы занимаемся развитием партнерской сети, — начал свой рассказ о задачах представительства Microsoft в Украине В. Лановенко. — На это уходят основные ресурсы, большая часть времени, переговоры с партнерами, их обучение. Очень важным направлением является техническая поддержка, поскольку локальное присутствие — это всегда близость к клиенту. Мы находимся в тесном контакте не только с крупными корпорациями, но и с небольшими предприятиями, с частными лицами.

— То есть, коммерческой деятельности представительство Microsoft в Украине не ведет и продаж не осуществляет?

— Мы работаем через наших партнеров, ориентируем их, участвуем в переговорах с клиентами. У нас есть отделение консалтинга, которое помогает нашим партнерам вместе с клиентами строить архитектуру согласно решениям компании, отвечать на сложные технологические вопросы.

— Оказываете ли вы помощь партнерам в заключении торговых договоров, связанных с поставками продуктов Microsoft?

— Этим занимается наш торговый центр в Ирландии. Партнеры напрямую контактируют с ним. В данном случае мы в большей мере выступаем в роли маркетологов, помощников в продвижении продукции и бренда.

— Как специалисты представительства Microsoft в Украине оценивают динамику развития отечественного рынка потребителей вашей продукции?

— В последние годы отмечается его бурный рост. На сегодняшний день он не настолько астрономический, как в начале нашей деятельности в Украине, так как устоялись каналы продаж, сформировался основной сегмент потребителей, состоящий из крупных коммерческих структур. Но, тем не менее, рост продолжается, и он все больше обусловлен ростом самих клиентов, нежели их количеством. Повышается качество пользователей. Естественно, расширение рынка продолжается, но это уже не те трехзначные цифры, что были когда-то, поскольку увеличилась сама база. Мы оцениваем рост рынка по количеству проданных компьютеров. Согласно результатам нашего финансового года (который отличается от календарного), украинский рынок увеличился на 18–20%. Но мы растем быстрее рынка — 38%. И продолжаем опережать рынок в росте.

— Можно ли рассчитывать на количественный прорыв рынка? Например, как это произошло на рынке мобильной связи, когда на протяжении нескольких лет он являлся уделом элиты, а затем наблюдалась гипердинамика его развития: рынок прибавлял порядок в год…

— Полагаю, мы уже прошли подобный этап. Сейчас наметилась тенденция к изменению форм фактора: рынок переориентируется на мобильные устройства. Компьютерный рынок в обычном понимании — компьютер плюс монитор — растет не быстро, но стабильно, а логарифмический рост будет наблюдаться именно в данных новых областях: мобильные устройства, которые комбинируют несколько функций, например телевизор и компьютер, телефон и компьютер. В настоящее время очень популярны музыкальные центры, мультимедиацентры на основе персонального компьютера, которые выглядят как устройства бытовой техники, некий гибрид между DVD-телевизором, радиоприемником и фотоаппаратом.

— С какими основными проблемами вы сталкиваетесь в Украине на пути продвижения и утверждения лицензионных продуктов Microsoft?

— Одна из наших основных целей — продвижение концепции легального программного обеспечения. Украинский менталитет не всегда позволяет воплотить в жизнь задачи, которые можно реализовать на Западе. Мы должны донести до пользователя, что легальное программное обеспечение — важно не только с этической точки зрения, но с точки зрения конкретных технологических преимуществ. Насаждавшаяся на протяжении многих десятилетий марксистско-ленинская философия никакой собственности, кроме материальной, не признавала, игнорировалась интеллектуальная собственность. И мы пожинаем плоды этой философии по сей день, хотя уже произошли значительные изменения. За последние полтора года украинское правительство сделало очень много для популяризации использования легального программного обеспечения, да и цивилизованного отношения к интеллектуальной собственности.

— Чтобы материально представить логику процесса, расскажите о результатах деятельности представительства Microsoft в Украине за, например, последний год.

— Главным результатом является увеличение объемов продаж наших партнеров. Рост за 2003 год составляет около 90%, в 2004-м — 38%, но намного больше в цифровом значении к сильно прибавившему предыдущему периоду. Это весьма солидный прогресс, ведь несколько лет назад не наблюдалось вообще никакого роста.

— Какими методами вы достигаете таких результатов?

— Прежде всего — работой с широким рынком. Мы разработали свои маркетинговые программы, чтобы донести до пользователя преимущества легального программного обеспечения. Но у нас есть и технологии, составляющие конкуренцию другим производителям программного обеспечения. И в этой сфере мы также достигли успехов: многие предпочитают наши решения разработкам конкурентов. Кроме того, рост происходит за счет того, что пользователи переходят на нашу инфраструктуру. Microsoft делает намного больше, чем просто Windows и Office. Мы поставляем и серверные решения, и решения для управления предприятием, пользовательской базой. У нас есть весь спектр программного обеспечения, необходимый бизнесу.

— Да, но если Windows и Office — неотъемлемые части любого «железа» и популяризируют сами себя, то автоматизированные системы управления предприятием, вероятно, не так продвинуты...

— Совсем недавно мы приобрели несколько компаний, которые специализировались на системах управления предприятием — Ex Auto и Navision. Наши партнеры просто не успевают переварить то количество запросов, которое к ним приходит на сегодняшний день, поскольку данные проекты являются долгоиграющими и требуют внедрения, времени на разработку концепции, поддержку. Но это то, в чем видится будущее.

— Для Microsoft проблемы пиратства в Украине представляют собой что-то эксклюзивное или же это проблемы всех новых рынков? Ведь пиратство программного обеспечения — не свидетельство преступной ментальности общества, а явление экономическое. Если нечто можно получить не за сто, а за два доллара, то, естественно, что найдется огромное количество желающих получить это именно за два доллара. Может быть, следует бороться с бескультурьем иными методами? Например, в нашей стране производители компьютеров сетуют на то, что пользователи закачивают пиратские программы, а потом предъявляют претензии: мол, не работает компьютер. Но ведь с огромным количеством программных проблем и вопросов у нас, по большому счету, и обратиться-то некуда. Нет клиентских центров, где бы проконсультировали, исправили, «вылечили». То есть, они есть, но не в таком количестве, как, например, салоны мобильной связи или юридические консультации.

— Я не согласен. Пиратство — это криминальное явление. Если законно приобрести машину можно за 10 тыс. дол., то ворованную — за 500 дол. Есть соблазн купить ворованную и — ни гарантии, ни сервиса, юридические проблемы на первом же посту ГАИ. Ситуация с программным обеспечением похожа, но главная опасность заключается в технологической части. Покупая программу на базаре, вы заведомо приобретаете не то, что произвела компания-разработчик. В наших продуктах изначально «зашита» система защиты. Покупая пиратский продукт, вы получаете его со взломанной защитой. Ни о какой безопасности, включая компьютер в сеть или, тем более, подключая к Интернету, вы уже и мечтать не можете. Около 20% обращений в службу технической поддержки связаны с тем, что в программном обеспечении установлены устройства, которые следят за работой пользователя на компьютере и отсылают информацию в нужное место. 20%! Это немалая цифра, над которой следует задуматься бизнесменам.

Что касается поддержки, то с декабря этого года в Украине будет действовать бесплатный номер 8-800, по которому можно будет получить техническую консультацию по нашим флагманским продуктам. В настоящий момент у нас 55 сертифицированных партнеров и около 300 партнеров, продающих нашу продукцию и достаточно компетентных, чтобы проконсультировать клиента. Эти точки поддержки покрывают всю территорию Украины, за исключением нескольких белых пятен, где невысока плотность населения.

— Стратегия и тактика на данном конкретном рынке — это собственные разработки представительства Microsoft в Украине или же они делегируются штаб-квартирой компании?

— Представительство подчиняется штаб-квартире по странам СНГ, в которые не входит Россия. Это две параллельные структуры. В штаб-квартиру по странам СНГ входит две страны — Украина и Казахстан. Человек, которому мы подчиняемся, находится в Восточно-Европейской штаб-квартире. Есть стратегия корпоративная и есть стратегия по бизнесу. Компания разделена на семь бизнесов. Это наши флагманские продукты Windows XP — Professional и Home. Второе направление — бизнес-сегмент, который занимается автоматизацией процессов для информационных работников и к которому принадлежат Office, Project, наши видеопродукты, наш портал и т.д., продукты, которые позволяют работникам компании совместно работать в Сети. Третье направление — инфраструктурные решения, серверы, решения для интеграции различных платформ. И четвертое направление — системы управления предприятием. Стратегии, естественно, задаются на глобальном уровне.

— Этот год заканчивается. Какие новые продукты вы собираетесь предложить пользователям в новом году?

— Мы живем по финансовым годам. Наш год заканчивается 30 июня 2005-го, сейчас — середина года. В Америке финансовый год считается с момента создания компании. Это позволяет распределить сдачу финансовой отчетности на протяжении всего года. В сентябре 2004-го мы представили Service Pack II — обновление, которое принципиально изменило функциональность Windows и прибавило много функций системам безопасности. В начале же календарного года мы планируем объявить о выходе новой версии Sikle Server 2005. Это новая база данных с более высокой производительностью и надежностью. В следующем году будет объявлено о выходе новой версии Windows. Это произойдет в течение 2006 года.

— Если предприниматель все же решил навести порядок в своем программном обеспечении, стать легальным пользователем, куда ему следует обратиться?

— В настоящее время у нас реализуется замечательная программа под названием «Лед тронулся», о которой мы объявили в сентябре 2004 года. Эта программа рассчитана на представителей среднего и малого бизнеса. Совместно с двумя банками — «Райффайзенбанком-Украина» и ПроКредит Банком — мы предоставляем кредиты на приобретение легального программного обеспечения. Необходимо обратиться к одному из 10 партнеров, авторизованных под эту программу. Они проведут инвентаризацию имеющегося на предприятии программного обеспечения и совместно с руководством предприятия создадут политику его использования. С одним из предприятий, на котором проводилась инвентаризация, мы пришли к выводу, что объем средств, необходимых для приобретения легального программного обеспечения, на порядок ниже, чем они предполагали. В результате многие предприятия даже отказались от кредита и внесли плату из собственных фондов.

Условия, предлагаемые для программы «Лед тронулся» ПроКредит Банком, предполагают кредитование без внесения залога для суммы кредита, не превышающей 30 тыс. грн. (кредит предоставляется без залога, но с одним поручителем). Обычно беззалоговые кредиты (экспресс-кредиты) выдаются банком на сумму до 15 тыс. грн. Для сумм кредита свыше 30 тыс. грн. предусмотрено обеспечение в соответствии с требованиями кредитной политики банка. Максимальная сумма кредита, предоставляемого ПроКредит Банком, — 300 тыс. грн. Кредит может предоставляться в гривнях или в долларах с конвертацией в гривни. Размер процентной ставки определяется согласно установленным тарифам банка для соответствующих сумм кредитов. Схема погашения кредита — ежемесячно равными частями.

Максимальный срок кредитования по программе — 12 месяцев со дня выдачи кредита. Для предоставления дополнительной информации и ответов на вопросы, связанные с работой программы «Лед тронулся», открыта горячая линия: 8-800-504-44-40 (круглосуточно, бесплатно по всей Украине).

«Райффайзенбанк-Украина» предоставляет кредиты как юридическим лицам, так и частным предпринимателям (опыт предпринимательской деятельности должен быть не менее 24-х месяцев). Сумма кредита — эквивалент от 5 тыс. дол. до 60 тыс. дол. Валюта кредита — доллары, евро, гривни. Процентные ставки по кредиту — 13%, если кредит предоставляется в долларах или евро, и 18%, если кредит предоставляется в гривнях (такая ставка предлагается банком только для кредитов по данной программе. Стандартная процентная ставка «Райффайзенбанка-Украина» по кредитам в гривнях — 19%). Обязательным условием кредитования является предоставление недвижимости в качестве залога. Среди критериев принятия решения о предоставлении кредита на легализацию программного обеспечения «Райффайзенбанк-Украина» выделяет платежеспособность заемщика, его финансовую стабильность и достаточность обеспечения кредита.

Говоря о преимуществах программы льготного кредитования, председатель правления ПроКредит Банка Дирк Хабек отметил: «Опыт работы с предприятиями малого и среднего бизнеса показывает, что такие предприятия зарекомендовали себя дисциплинированными заемщиками. Наш банк был создан для того, чтобы оказывать поддержку предприятиям малого и среднего бизнеса. Будучи иностранным банком, мы понимаем и используем преимущества легального программного обеспечения. Таким образом, мы рассматриваем эту программу как возможность предприятий малого и среднего бизнеса получить средства для того, чтобы идти в ногу со временем и ощутить преимущества работы с легальным программным обеспечением».